Všeobecné obchodné podmienky

(pre rezerváciu služieb spoločnosti SOĽNÝ SVET s. r. o.)

1. Všeobecné ustanovenia a definície

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom a zákazníkom pri rezervácii služieb.
  2. Prevádzkovateľ (Poskytovateľ):
    • Obchodné meno: SOĽNÝ SVET s. r. o.
    • Sídlo: Haanova 2601/46, 851 04 Bratislava - mestská časť Petržalka
    • Adresa prevádzky: Ctiborova 1, 915 01 Nové Mesto nad Váhom
    • IČO: 57644471
    • DIČ: 2122861180
    • Zápis v registri: Mestský súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 201008/B
    • Kontakt: info@solnysvet.sk, +421 902 240 217
  3. Zákazník: Každá fyzická osoba (spotrebiteľ) alebo právnická osoba, ktorá využíva rezervačné kanály prevádzkovateľa za účelom objednania služieb (pobyt v halokomore / soľnej jaskyni).

2. Spôsob rezervácie služieb a uzatvorenie zmluvy

  1. K zmluvnému vzťahu a rezervácii termínu dochádza dvoma spôsobmi podľa druhu požadovanej služby:
    • Online rezervačný systém na webovej stránke: Využíva sa výhradne pre kategóriu VIP SÚKROMNÉ VSTUPY (prenájom celej halokomory pre 1 až 10 osôb).
    • Telefonická objednávka na čísle 0902 240 217: Využíva sa pre všetky ostatné kategórie služieb, najmä pre štandardné jednotlivé vstupy, rodinné vstupy a organizované skupiny (materské školy).
  2. Pri online rezervácii (VIP vstupy) si zákazník vyberie voľný termín, vyplní identifikačné údaje a potvrdí súhlas s týmito VOP a GDPR. Zmluva je uzatvorená momentom doručenia potvrdzujúceho e-mailu prevádzkovateľom.
  3. Pri telefonickej rezervácii (ostatné vstupy) zákazník nahlási svoje meno, telefónne číslo, vybraný termín a počet osôb. Zmluva je uzatvorená momentom ústneho potvrdenia termínu zo strany personálu počas telefonického hovoru.

3. Cenové a platobné podmienky

  1. Všetky ceny služieb sú konečné a sú uvedené v platnom cenníku na prevádzke a na webe. Prevádzkovateľ nie je platcom DPH.
  2. Platba za rezervované služby sa uskutočňuje podľa zvolenej možnosti v rezervačnom systéme alebo na základe dohody:
    • V hotovosti alebo platobnou kartou priamo na prevádzke (Ctiborova 1, Nové Mesto nad Váhom) pred začatím poskytovania služby.
    • Online platba vopred cez platobnú bránu (ak je táto možnosť pre VIP vstupy na webe dostupná).

4. Podmienky zrušenia rezervácie (Storno podmienky)

  1. Zákazník má právo zrušiť alebo zmeniť termín svojej rezervácie (online aj telefonickej) bez udania dôvodu.
  2. Zrušenie alebo zmena termínu sa vykonáva telefonicky na čísle 0902 240 217, e-mailom na info@solnysvet.sk alebo prostredníctvom odkazu v potvrdzujúcom e-maile (iba pri VIP vstupoch).
  3. Storno lehoty:
    • Bezplatné storno alebo zmena termínu je možná najneskôr 24 hodín pred plánovaným časom poskytnutia služby.
    • V prípade zrušenia rezervácie menej ako 24 hodín pred termínom alebo v prípade nedostavenia sa na termín, má prevádzkovateľ právo požadovať náhradu škody alebo (ak bola služba uhradená vopred) si uplatniť storno poplatok vo výške 100 % ceny služby.

5. Výnimka z odstúpenia od zmluvy spotrebiteľom

  1. V zmysle platnej legislatívy o ochrane spotrebiteľa (Zákon č. 108/2024 Z. z.), spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní, ak ide o zmluvu o poskytnutí služieb v oblasti voľného času, pri ktorej sa predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase (§ 19 ods. 1 písm. l).
  2. Rezervácia konkrétneho dňa a času v soľnej jaskyni spadá pod túto zákonnú výnimku. Zákazník preto nemá automatické právo na vrátenie peňazí do 14 dní bez udania dôvodu. Vzťah a rušenie termínov sa riadia výhradne storno podmienkami v Článku 4 týchto VOP.

6. Práva a povinnosti na prevádzke

  1. Zákazník je povinný dostaviť sa na prevádzku (Ctiborova 1, Nové Mesto nad Váhom) minimálne 5-10 minút pred rezervovaným termínom.
  2. V prípade neskorého príchodu zákazníka sa čas procedúry (štandardne 45 minút) skracuje o čas meškania bez nároku na zľavu z ceny.
  3. Zákazník je povinný dodržiavať vyvesený Návštevný poriadok, hygienické pokyny (vstup v čistom oblečení, čistých bielych ponožkách / jednorazových návlekoch, prípadne použitie jednorazovej plachty pri krátkom odeve) a pokyny personálu.

7. Reklamácie a alternatívne riešenie sporov

  1. Postup pri uplatnení reklamácie upravuje samostatný dokument Reklamačný poriadok zverejnený na webe a prístupný na prevádzke.
  2. Dozorným orgánom pre prevádzku v Novom Meste nad Váhom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj (Hurbanova 59, 911 01 Trenčín). Zákazník môže v prípade sporu využiť aj platformu RSO na adrese https://europa.eu.

8. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP sú platné a účinné od dňa ich zverejnenia.
  2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Pre zákazníka je vždy záväzné znenie VOP platné v momente vykonania (odoslania alebo zatelefonovania) rezervácie.

v Novom Meste nad Váhom, dňa 1.8.2026