Reklamačný poriadok

Článok 1: Všeobecné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb poskytovaných v prevádzke Soľná jaskyňa - SOĽNÝ SVET.
  2. Prevádzkovateľ: SOĽNÝ SVET s. r. o., Haanova 2601/46, 851 04 Bratislava - mestská časť Petržalka, IČO: 57644471, DIČ: 2122861180.
  3. Adresa prevádzky: Ctiborova 1, 915 01 Nové Mesto nad Váhom.
  4. Zákazník (spotrebiteľ): Každá fyzická alebo právnická osoba, ktorej prevádzkovateľ poskytuje služby za odplatu.

Článok 2: Zodpovednosť za vady služieb

  1. Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že služba (haloterapia / pobyt v soľnej jaskyni) je poskytnutá v súlade s ponukou, prevádzkovým poriadkom a v dohodnutom rozsahu a kvalite.
  2. Vadou služby sa rozumie situácia, kedy služba nebola poskytnutá riadne, včas, v plnom rozsahu, alebo ak teplota a mikroklíma v halokomore neodpovedala schváleným technickým normám (napr. nefunkčnosť halogenerátora VivaSalt Comfortable).

Článok 3: Lehota na uplatnenie reklamácie

  1. Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do 2 mesiacov odo dňa, kedy sa vada vyskytla alebo kedy bola služba poskytnutá. Ak sa tak nestane, právo na reklamáciu zaniká.
  2. Ak ide o vadu, ktorú bolo možné zistiť hneď pri poskytovaní služby (napr. hluk, chlad), zákazník ju musí reklamovať ihneď prítomnému personálu.

Článok 4: Postup pri uplatnení reklamácie

  1. Zákazník uplatňuje reklamáciu osobne priamo na prevádzke u prítomného personálu (zodpovedná osoba: službukonajúci zamestnanec podľa aktuálneho rozpisu zmien), prípadne e-mailom na: info@solnysvet.sk alebo telefonicky na: +421 902 240 217.
  2. Personál prevádzky je povinný vydať zákazníkovi písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie.
  3. V potvrdení sa uvedie: dátum uplatnenia, identifikačné údaje zákazníka, presný popis vady služby a aké právo zo zodpovednosti za vady si zákazník uplatňuje.

Článok 5: Práva zákazníka a spôsob vybavenia

  1. Ak má poskytnutá služba odstrániteľnú vadu, zákazník ma právo na jej bezplatné a riadne odstránenie (napr. poskytnutie náhradného termínu vstupu).
  2. Ak má služba neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni jej riadnemu využívaniu, zákazník má právo na:
    1. Primeranú zľavu z ceny služby,
    2. Úplné vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy).
  3. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne prevádzkovateľ ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní od jej uplatnenia.
  4. Prevádzkovateľ vydá zákazníkovi písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od jej podania.

Článok 6: Alternatívne riešenie sporov (ARS)

  1. Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom, akým prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu.
  2. Ak prevádzkovateľ na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia - SOI).

V Novom Meste nad Váhom, dňa 1. 8. 2026

......................................................................
Soňa Skoková
Konateľ SOĽNÝ SVET s. r. o.
(Podpis a pečiatka)